各县区文化和旅游局，东营经济技术开发区社会事务管理局：

为进一步提升旅游服务质量和服务水平，树立我市旅游品牌形象，推动全市旅游业健康有序发展，决定按照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308—2010）标准，在全市宾馆饭店中开展三星级及以上宾馆饭店创建工作。现就有关事宜通知如下：

一、申报对象

全市范围内符合三星级及以上申报条件的宾馆饭店。

二、申报条件

（一）三星级及以上宾馆饭店创建本着自愿申请的原则。正式营业一年以上的宾馆，立项、建设、土地、环保、规划、消防、食药、卫生、工商、税务等证照齐全且有效。

（二）积极贯彻落实相关旅游业国家标准、行业标准和地方标准，制定并实施有关企业标准。

（三）拥有完善的服务标准、管理制度及质量规范监督体系。关注宾客的合法权益、员工的合法利益，维护行业经营秩序，诚信面对宾客、员工、行业、社会。

（四）重视安全管理，各类设施设备完好并有效运行，安全管理及防控制度健全、有效，有与其经营规模相适应的突发事件应急预案并付诸实施，并建有投诉处理制度，全年无重大质量、安全等责任事故发生。

三、申报流程

（一）申报。申报三星级及以上宾馆饭店，要按照《旅游饭店星级的划分与评定》要求，积极开展自评工作，由县级文化旅游部门汇总后，提出推荐申请，于5月10日前一并与申报材料提交市文化和旅游局。

（二）初评。市文化和旅游局将组织市星级评定委员会对申报宾馆饭店提报材料进行审核，于5月20日左右对现场进行初评检查，提出整改意见。

（三）复评。申报宾馆饭店对照初评意见进行整改，6月底前，市文化和旅游局邀请市星级评定委员会进行评定检查。

（四）推荐上报。达到三星级饭店标准的，报省星评委备案；达到四星、五星级饭店标准的，推荐上报省星评委、全国星评委进行评定。

四、其他事宜

（一）各县区、开发区要高度重视，星级饭店的创建不仅是提高企业对外形象宣传的有效途径，更能够从创建过程中不断提升从业人员服务质量和管理能力。同时，市文化和旅游局将按照《东营市促进旅游产业高质量发展扶持奖励办法（试行）》从资金方面给予支持，并在各级宣传平台及对外宣传推介活动中进行重点宣传推介。

（二）各县区、开发区要安排具体业务人员与宾馆饭店做好沟通衔接，指导申报宾馆饭店组建创建星级饭店工作领导小组，开展创建工作。

（三）各县区、开发区要指导宾馆饭店提交创建星级饭店资料（附件1），上报创建评定报告书、资料汇编、制度汇编、PPT汇报暨创建报告（含纸质报告书和电子版），所有创建资料一式四份，并装订成册，于5月10日前报送至市文化和旅游局。

联系人：隋晓怡

联系电话：8328523

电子邮箱：dywlscgl@dy.shandong.cn

附件：1.申请创建星级饭店需提交资料.doc

          2.《中国星级饭店评定报告书》（需到市文化和旅游局212房间领取）

                                                                                                                                                                                                    东营市文化和旅游局

                                                                                                                                                                                                       2020年4月18日